“挥手即开的智能马桶盖”开启全凭运谈、智能锁毋庸指纹拉动几下就能开、扫地机器东谈主系统升级后出现“歇工”……在互联网、高技术引颈的新铺张波澜下，铺张者越来越介意品性生计，家用洗地机、智能晾衣机、无东谈主机、射频好意思容仪、智能马桶、智能锁等智能家具甘心了用户更多生计场景的需求，并逐步成为铺张的新趋势，但与此同期，智能家具的各样问题也层出叠现，有关投诉量快速攀升。

铺张痛点

“凭运谈”开的智能马桶盖

2月15日，中国铺张者协会发布《2022年世界消协组织受理投诉情况分析》骄贵，家电家具性量零落不都，存在部分“网红”家电家具性量受诟病，装配维修收费交集等问题。更早一些，中消协曾发布过《“新”铺张范围投诉情况专题敷陈》，包括智能家具性量安全亟待保险、新买卖模式营销失范气候频发、配套工作保险短板亟待补都等问题。其中，智能家电家具性量良莠不都，有些家具功能增多但系统牢固性镌汰、故障频发；部分智能家电家具费劲相应圭表，不同品牌家具之间互联互通受限；智能家电软件升级常常，部分家具因升级导致故障或性能着落。

来自上海消保委的数据也考证了这点。2022年，上海市消保委共受理家居用品18637件、家用电器15523件，同比分裂增长36.9%和44.4%。与以往投诉比拟，触及智能家具的配套工作不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不及等问题逐步增多。

智能家居，本让生计更好意思好，却让市民吴女士家东谈主闹了心。底本，为了让父母老年生计更便利，吴女士在网上看中一款智能马桶，商家宣传这款家具具备“AI手势翻圈”“挥手即开”“全程不弯腰不脏手”等功能。可当吴女士购买、装配好这款智能马桶后，使用体验却很差，马桶翻圈全凭运谈，巧合候一次即可得胜，但更多时候挥十几下也莫得响应。经检测，该马桶当今的使用情况如实与告白宣传的“挥手即开”不符，且经屡次调试老师依然无法惩办，挫伤了铺张者的正当权力。

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关键词，线路出超过2000条投诉纪录，投诉问题琳琅满目：有的铺张者遭遇问题家具，使用一年时分便阅历数次维修；有的因装配东谈主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染；还有的家具触及裂缝宣传，货不合板，或是家具自己涉嫌假冒伪下第等，不一而足。

除了智能马桶，智能锁也令东谈主怜惜。本年级首，飞利浦智能门锁就因为“3000元的智能锁，毋庸指纹拉动几下就能开”事件而激发全网怜惜。2月2日，别称网友称其网购的飞利浦密码锁毋庸指纹、毋庸密码可径直开门，当晚一须眉径直开门闯入其家中，后自称走错门离开。该事件更是引起全网对智能门锁的质料问题的质疑和商讨。

在黑猫投诉平台上，对于智能锁的投诉超过2700条，除质料问题外，大多投诉都辘集在售后维修方面。

行业破局

行业圭表和配套工作亟待完善

很少有铺张者在装修时仅接受一家的家具，而当今的智能家居市集也衰退一个合资的行业表率合同，让品牌与家具间产生了联动的壁垒，因此各个品牌改日的互通，也会成为智能家居发展的关键。

“当今，通讯合同不合资、互通性较弱，基础措施修复和改造不完善，扩充宣传力度亟待进一步加大，是不容铺张者购买绿色智能家电的三大主要要素。” 中国度用电器买卖协会布告长张剑锋合计，跟着上游家电制造厂商和卑劣家电零卖商共同死力，家电家居铺张交融趋势加快，影响和不容绿色智能家电的“铺张轻佻”将会冉冉被冲突，绿色智能家电将成为家电铺张市集扩大增量铺张、促进更新铺张的重要能源。

具体到细分品类，以上文提到的智能坐便器为例。中国度用电器协会副理事长朱军默示，当今智能坐便器行业自己的圭表一经比较完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，许多新的智能功能、新式智能化家具以及家具间的互联合同等需要与时俱进，尤其是一些家具或功能电气化之后，要是早期不作念圭表的表率，后期可能带来许多问题。

因而，当今中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在鼓吹有关职责，一方濒临原有圭表进行补充和更正，一方面了解有哪些新家具，新需求需要作念圭表化职责。另外，不管是智能一体机如故智能马桶盖，其内容态态也莫得都备定型，他们在发展经由中需要跨范围相通，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的相通，从传统制造到家具电气化到健康、互联等功能引入，何如兼具安全性、实用性和易用性，这些都是行业立异经由中需要惩办的圭表问题。

除了行业协会在行业圭表上的完善，头部企业也在探寻破局之谈。在2022年11月的华为新品发布会上，华为带来了全屋智能3.0的版块，合营其自研的鸿蒙系统，打造更智能的生计体验。华为最大的上风，除了鸿蒙系统除外，即是其全布线的勾通阵势。华为智能家居的中枢是“1+2+N”，即通过一个智能主机，合营上PLC全屋布线和全屋Wi-Fi6在鸿蒙系统下搭建智能家居的使用体验。

在费力智能家居范围之前，海尔同格力、好意思的等传统家电品牌同样，以硬件制造销售为主要业务，而在小米华为等厂商纷纷运转布局AIoT业务之后，传统家电厂商也运转逐步探索智能家居范围。

而三翼鸟品牌的发布，代表海尔不单是是但愿把家电作念成智能家电，而是但愿把扫数的智能家电串联成一个家居使用场景，搭上智能物联网发展的快车谈，大致通过5G万物互联的技能，向用户提供面向改日的使用体验。

各人支招

以工作倒逼质料 促进智能家电质料普及

现时，智能家电家具的推出正在加快。跟着家电智能化的发展，这些功能在给东谈主们使用带来便捷的同期，也变嫌着家电售后工作的内容与难度。比拟于传统的家电家具，智能家电的功能与设立愈加复杂，用户的售后工作需求在单一的硬件故障维修基础上，增多了系统设立齰舌、软件升级调试、使用演示指点等全新的各样化需求，这就对售后工作东谈主员的业务常识、专科技巧提议了更高的条目。但许多企业的工作不雅念还停留在传统的装配维修上，无法为不同的家具提供各别化工作，从而导致铺张者对家电售后工作舒坦度不高。

中国度用电器工作维修协会理事会主席团主席郭赤兵合计，智能家电家具的售后工作还有不少所在需要完善。“领先是用户对智能家电工作的条目比一般家电家具要高，工作网点要提供高质料工作，其次，智能家电有集成、整套、镶嵌式等本性，需要提高对用户使用环境狡计的才能。”郭赤兵默示，“再次，三包期外的收费工作，天资、神志、质料、保修期、工作包袱等方面的重坚守诺还要加强，终末，绿色智能家电在狡计、研发、制造经由就要充分接洽到装配、维修、清洗等，为售后工作提供便利。”

郭赤兵坦言，要加强对维修性和保险性技能的策划，赓续鼓吹工作的圭表化、表率化，提高工作质料。推行上，通过工作倒逼质料，也不错促进智能家电可靠性及质料普及。固然，这对于企业自己，亦然敛迹和挑战。

原标题：家电家居交融趋势加快 “铺张轻佻”将会冉冉被冲突

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江